История эта произошла два года назад, но видя, что тема контролеров RS частенько поднимается, причем не только на этом сайте, решила поделиться.

Итак, 28 июня 2010 года в четыре часа дня я пополнила свою персонализированную смарт-карту на пять поездок и сохранила чек. Вечером того же дня села на троллейбус, чтобы ехать домой. На остановке вместе со мной зашло несколько человек, которых я пропустила вперед. Ходить по едущему троллейбусу на каблуках и в узком платье не очень удобно, поэтому я решила немного подождать, пока другие пассажиры зарегистрируют свои поездки у ближайшего считывателя. Затем я поднесла свою карту, но услышала сигнал и прочитала, что система заблокирована. Подошел мужчина, приложил свой э-талон – тоже ничего не получилось. Троллейбус продолжал ехать еще секунд 20 до того, как полностью остановился и зашли контролеры, которые стояли между двумя остановками. То есть водитель заблокировал считыватели метров за 300, если не больше, до того места, где стояли контролеры и полиция. Один из контролеров попросил меня предъявить билет. Я сказала, что не успела «пробить», и совершила глупость, дав свою карту, чтобы, как я предполагала, он удостоверился о наличии у меня билетов. На это было сказано, что будут оформлять штраф. Я снова попыталась объяснить ситуацию и попросила вернуть мою карту, чтобы я могла зарегистрировать поездку, когда троллейбус возобновит движение. Контролер отказался и вышел, я вышла за ним, так как мне еще нужно было добраться до дома и наутро снова ехать по делам, а почти все свои деньги я истратила на покупку пяти билетов, лежащих на э-талоне. Вывели также мужчину, пытавшегося «пробить» билет после меня, и девушку, которая оказалась в такой же ситуации. Контролеры и находившиеся рядом представители полиции в очередной раз выслушали наши жалобы, но остались к ним глухи. Меня «допрашивал» молодой контролер, упиравший на то, что я сама виновата в том, что не зарегистрировала поездку в ту же секунду, как зашла в троллейбус. На протяжении 20-ти минут нашей «милой беседы», он пару раз намекнул, что я могла бы положить карту в нагрудный кармашек, хотя видел, что на мне платье без карманов, – думаю, всем понятно, куда он иносказательно предлагал поместить э-талон. Затем последовало предложение всем, кого высадили из транспорта, «скинуться на штраф». Я отказалась платить, мотивируя тем, что купила билет. Последовали угрозы: «Выпишем протокол, административное нарушение, штраф 5 латов...» Вскоре, устав от препираний, я набрала мелочью один лат (вместо обычных двух), который у меня вымогали на глазах полицейских, и кинула его контролеру. Часть денег упала на землю – было очень противно наблюдать, как молодой здоровый мужчина копается в траве, собирая «черные» монеты, последние в моем кошельке. Я забрала э-талон и пошла на следующую остановку. По пути осознала, что мне не дали никакого документа, удостоверяющего оплату штрафа, из чего я сделала вывод, что этот лат останется в кармане конкретного контролера-вымогателя.

Наутро я села за компьютер и написала письмо в Rīgas Satiksme с подробным описанием и указанием времени, места произошедшего, а также имени и фамилии контролера (запомнила написанное на бейджике). Кроме того, сообщила, что в случае необходимости готова представить чек, выданный при покупке билетов.

Через пару дней пришел ответ:

Labdien!

Rīgas pašvaldības sabiedrība ar ierobežotu atbildību „Rīgas satiksme” informē, ka Jūsu sūdzība ir nodota atbildīgajiem dienestiem izskatīšanai. Atbildi sniegsim 30 dienu laikā.

Atvainojamies par Jums sagādātajām neērtībām.

А еще через некоторое время получила второе письмо:

Labdien!

Rīgas pašvaldības sabiedrība ar ierobežotu atbildību “Rīgas satiksme” (turpmāk – Rīgas pašvaldības SIA “Rīgas satiksme”) ir saņēmusi Jūsu sūdzību ar pretenziju par kontroles darbinieka rīcību šā gada 28. jūnijā.

Rīgas pašvaldības SIA „Rīgas satiksme” ir izskatījusi Jūsu sūdzību un informē, ka kontroles darbinieks, kurš strādāja minētajā laika un vietā, uzņēmumā vairs nestrādā. Informācija par karšu lasītāju bloķēšanu pirms kontroles darbinieku iekāpšanas trolejbusā nodota trolejbusu parku administrācijai.

Atvainojamies par Jums sagādātajām neērtībām un pateicamies par sniegto informāciju.

И ниже мелким шрифтом:

Gadījumā, ja novērojat neatbilstošu pasažieru apkalpošanu un attieksmi pret citiem ceļu satiksmes dalībniekiem, lūdzam nekavējoties mūs informēt pa bezmaksas informatīvo tālruni 80001919 vai e-pastu [email protected], minot precīzus datus (laiks, datums, virziens, kurā braucāt, sabiedriskā transporta garāžas numurs vai valsts zīmes numurs), lai Rīgas pašvaldības SIA ”Rīgas satiksme” varētu izmeklēt šos gadījumus un sodīt darbiniekus, kuri pavirši attiecas pret darba pienākumu precīzu izpildi.

Всем мир и лучи добра!